“保價(jià)1.8萬(wàn)只賠500” 順豐再登熱搜

繼9月13日因“寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”登上微博熱搜后,9月19日,順豐再因保價(jià)服務(wù)理賠爭議登上熱搜。一位消費者稱(chēng)其價(jià)值17000元的手辦被順豐寄損,因已足額保價(jià),不滿(mǎn)順豐賠償500元的解決方案。雙方對于手辦的損失金額各執一詞。

“保價(jià)不是保多少賠多少”

有公開(kāi)報道稱(chēng),近日,王先生反映自己在順豐寄了一件價(jià)值17000元的手辦,因為手辦價(jià)值昂貴就花108元做了18000元的保價(jià),在寄的過(guò)程中手辦有破損,導致手辦貶值。隨后王先生要求順豐按照保價(jià)賠付或者賠付無(wú)損全新的手辦,順豐方面稱(chēng)只能賠償500元。對此,順豐客服回應稱(chēng):保價(jià)不是保多少賠多少,是綜合快件實(shí)際損耗和保價(jià)金額按一定比例賠償的。

9月19日,“順豐保價(jià)1.8萬(wàn)的單子只賠500”登上熱搜,至記者截稿時(shí),閱讀量已達1.8億,該事還引發(fā)網(wǎng)友熱議。當中,不少網(wǎng)友留言表達對順豐保價(jià)服務(wù)的不滿(mǎn),“那保的意義是什么”“所以保價(jià)與不報(保)價(jià)有什么區別”“順豐應該反思一下保價(jià)服務(wù)的問(wèn)題”。同時(shí),亦有網(wǎng)友認為順豐此舉合理,“賠的是普遍人認知的價(jià)值”“本來(lái)就不可能保多少錢(qián)賠多少錢(qián),都是有前提條件的”。

對此,有律師指出,具體賠償標準須看保價(jià)協(xié)議的規定,消費者可以讓專(zhuān)門(mén)的鑒定機構對手辦的損失進(jìn)行鑒定,最終要求順豐賠償相應的損失。

順豐寄件頁(yè)面有保價(jià)詳細說(shuō)明

保價(jià),是快遞企業(yè)提供的增值服務(wù)之一。新快報記者在順豐速運小程序中的寄件頁(yè)面看到,保價(jià)一欄寫(xiě)著(zhù)“未保價(jià)物品最高賠7倍運費”,保價(jià)的自定義物品價(jià)值上限為50萬(wàn)元。順豐的保價(jià)說(shuō)明顯示,“保價(jià)快件,按照實(shí)際價(jià)值損失賠償(物品損壞可以維修的,在保價(jià)金額的限額內賠償維修費用)”,消費者理賠時(shí)需提供有效價(jià)值證明,同時(shí)順豐會(huì )結合市場(chǎng)價(jià)值和第三方機構意見(jiàn)評估損失價(jià)值(不包含商業(yè)機會(huì )、預計收益等間接損失)。若足額保價(jià),理賠金額=定損金額≤貨物價(jià)值;若不足額保價(jià),理賠金額=定損金額×(投保金額/貨物價(jià)值)。特定托寄物賠付標準另有協(xié)議。

9月13日,“順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千”火上了熱搜。雖然順豐在該話(huà)題上熱搜前已表示可先行賠付消費者保價(jià)金額8000元,但順豐最初賠償2000元的方案被網(wǎng)友認為并不合理?!矩熑尉庉?慶華】

來(lái)源:新快報

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